Réclamations
Une question, une insatisfaction ? Parlons-en directement.
En tant que courtier en assurances, Munéa Conseil s’engage à traiter toute réclamation avec sérieux et transparence, conformément à la recommandation 2024-R-02 de l’ACPR du 2 juillet 2024 relative au traitement des réclamations.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers Munéa Conseil, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut être exprimée par écrit, mais également à l’oral — par téléphone ou lors d’un rendez-vous — ou par messagerie instantanée.
Lorsqu’une réclamation est formulée à l’oral ou par messagerie et qu’elle ne peut pas recevoir immédiatement entière satisfaction, le cabinet vous invite à la formaliser sur un support écrit durable : vous disposez ainsi d’une copie datée de votre demande, et les délais de traitement ci-dessous peuvent être suivis.
Une simple demande d’information, de service, de prestation ou d’explication n’est pas une réclamation.
Comment nous contacter ?
La grande majorité des difficultés se résolvent en direct, simplement :
- Par email : reclamation@munea.fr
- Par téléphone : 06 30 18 03 05 (numéro non surtaxé)
- Par courrier : MUNEA CONSEIL, service réclamations, 20 rue Jean Giraudoux, 67200 Strasbourg.
Nos délais de traitement
Nous nous engageons à :
- Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si la réponse elle-même vous est adressée dans ce délai.
- Vous apporter une réponse motivée dans un délai maximal de deux mois à compter de l’envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement.
Cette démarche est entièrement gratuite.
Si le désaccord persiste
Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez :
- Saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, pour une résolution amiable du litige.
- Informer l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) — 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — d’un éventuel manquement à la réglementation. L’ACPR ne tranche pas les litiges individuels entre un professionnel et son client.
Exprimer une réclamation
La qualité de la relation compte autant que la qualité du conseil. Si un désaccord survient, une réclamation peut être adressée au cabinet :
- Par email — reclamation@munea.fr, en précisant « Réclamation » dans l'objet.
- Par courrier — MUNEA CONSEIL, service réclamations, 20 rue Jean Giraudoux, 67200 Strasbourg.
Conformément à la recommandation 2024-R-02 de l'ACPR, le cabinet s'engage à accuser réception de votre réclamation sous dix jours ouvrables à compter de son envoi, et à y apporter une réponse sous deux mois au maximum à compter de l'envoi de la première manifestation écrite de votre mécontentement.
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance.
MUNEA CONSEIL exerce sous le contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) — 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr.